pos机问题投诉什么部门？

大家遇到POS机所有问题时不要太着急，要对症下药，硬件故障如在质保其内要及时找代理商要保修地址，发回厂家维修。刷卡不到帐问题首先确定是否交易成功，再看官网或APP上有没有公告维护，然后查看是否因为刷卡姿势不对或某种原因造成风控变成T+1到帐。按此操作，可以节省时间的同时还能解决问题，可谓方法到位，解决问题事半功倍！所以POS机出问题第一要找的就是销售部门。

POS机刷卡中遇到问题汇总

一、金额输入错误的处理

1、输入金额大于消费金额： 如果当日发现，在持卡人未离开的情况下，可由收银员在本机上进行消费撤消处理；如果持卡人已经离开，或者隔日的情况下，只能按照退货要求进行相关处理。

2、输入金额小于消费金额：POS 终端已打印出 POS 凭证，收银员若当时发现签单金额小于实际的购买金额，应向持卡人说明原因后再次刷卡将差额部分补做交易；若收银员事后发现签单金额小于实际消费金额，由商户提供持卡人消费信息，并向维护方领取《特约商户调账申请表》，填写书面情况说明交由维护方。

二、持卡人退货。对持银行卡消费的顾客退货的，由商户填写《特约商户调账申请表》，填明退货金额、卡号、时间、商户名称等，由商户盖章后提交维护方。

三、交易成功未打单的处理。交易成功以签购单为准； 出现此情况，商户不用担心，可告知持卡人银行会及时调回款项，请其再次刷卡直至POS机成功打单为止；同时商户联系维护方！需排查POS机因缺纸的情况下导致该问题。

四、冲正交易的处理

1、什么是冲正交易？ 冲正即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：

（1）“冲正成功” ：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易

（2）“冲正不成功” ：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易。

2、商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？ 例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。 如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户； 经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。 如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户； 如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。

3、发生冲正交易如何处理？ 冲正交易一般不会打印出签购单，如商户发现此笔交易POS机上提示冲正交易且未出单，可请持卡人再刷一次，并告知持卡人若其银行卡出现扣款，银行过几日将返还。

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