给客户换机，怎么减少客户流失

立秋到来，夏日的蝉鸣，衬托了支付人多少迷茫，见证了多少奔波。

最近跟了一个做支付的朋友聊天，也是个合格的支付人吧，直推交易量也几千万这样，但他最近去做了电商直播行业，他说没办法呀，瓶颈上不去了，需要个副业来提高收入。

问他具体是做啥的，他说就是副播吧，就是跟着主播在旁边吆喝321上链接，加库存等，不露脸的那种。他说一个月好的时候也有一万多，差的时候六七千吧，我们朋友几个都说这也太简单了吧，求带。他摇了摇头说：你们赚不了这个钱的，都是大老板的。他说的也不是绝对准确，但是却也有道理。在支付行业，个个都可以做老板，但就是顶着这个“老板”头衔，很多做事早就被束手束脚，不肯弯腰低头，做不符合自己“老板”身份的事。宁愿在行业交流群里，每天拿着十几块的分润，跟百亿大佬吹牛，也不愿意去做其他事增加收入

最近在某音学到个词：高认知穷鬼。很多人有时候守着自己那点认知，在支付行业我就是老板，慢慢就变清高，变傲慢了，但回过头发现，自己的钱包并没有鼓起来。

之前流行一句话：你永远赚不到认知以外的钱。相反我认为，认知太高未必是个好事，我记得我们中学的校训就是：知行合一。这告诉我们，不仅要知道，更要去行动，思想和行动相结合，行动要落地。

无论我们在哪个行业，最后都要回归本质上，也就是赚钱。所以不要眼高手低，多去尝试。

回归今天主题，怎么更好的给客户换机。

前天有个朋友网上加过来问个很经典的问题：说涨费率了，我给客户换机，客户说我涨费率坑他怎么办？

我分享一下我们应对的话术和方法。

第一，坦诚相待。跟客户说涨费率是必然的，我们只是服务商，没有涨费率的权限，涨是总部涨的，我们也是背锅，这也是事实。

第二，告诉客户涨费率的大概时间。现在的机器基本就是半年到8个月一换，按照时间推算个大概，告诉客户大概是这个时间涨费率，到时候涨费率我再给你换新机。

第三，叮嘱客户刷卡自己算手续费，跟客户说问呢算手续费的公式。强调一下，说我们服务的客户很多，每个人装机时间不一样，涨费率时间也不一样，告诉客户平时刷卡手动自己算，觉得费率不对了，联系我免费更换，当然我们也会尽早通知，但还是需要客户自己把关。

我自己就是一直给客户这么说，所以有时候客户会发消息过来说我刚算下费率涨了，给我发个新机过来，有些客户也会情绪激动的时候，这时候我们把聊天记录晒出来，客户也会很快配合。

事事有交代，件件有着落，长此以往客户就会觉得你靠谱，换机困难就小很多，客户留存也控制得住。

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