日前,重庆电视台新闻频道“天天630”栏目报道了一起因POS机激活服务费产生纠纷的事件。
9月1号上午沈女士正在店里忙碌着,有业务员上门向沈女士介绍自己公司的pos机。沈女士说自己比较谨慎,她首先就问对方安装POS机需要费用吗?业务员明确表示不收费的,确定不收费沈女士就办理了安装POS机的相关手续。
可是当沈女士办理完手续后,业务员却要求她刷卡299元激活POS机。沈女士询问为何要收费,对方回答称只需先上刷299机子才可以开启可正常使用,只要一两个工作日这个钱就返给沈女士。
随后沈女士将299元通过微信转到了对方指定的账户上,业务员拿出了自己的银行卡刷了卡,激活了POS机。可是接下来的这几天,沈女士发现这笔钱并没有返还。随后多次联系该业务员,但是一直得不到回应。
和业务员无法取得联系后,沈女士拨打了拉卡拉支付股份有限公司的官方服务电话,工作人员表示业务员办理POS机的安装业务时,会给客户展示一份开机通告函,一式两份客户要签字确认。开机通告函上明确告知客户要收取299元的开机服务费,从激活当日开始,每个月刷卡达到1万元,连续12个月系统自动退回激活服务费299元。
沈女士承认当时确实有在文件上签字,但是具体内容并没有看,签字后业务员也没有把单子留给沈女士。
当时双方究竟是怎么说的无法得知。拉卡拉的客服人员表示,针对沈女士反映的情况,他们会去调查核实,3~5个工作日内给沈女士回复。
目前整个支付行业都很为难,不收押金,根本覆盖不了成本,如果告诉客户需要押金,很多客户不办机器了,有些代理商只能选择一些话术先让客户刷了再说,由此引发很多矛盾。
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